Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe la forma en que Consultor VALUARTE recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios que visitan y utilizan la plataforma, especialmente sus servicios de repositorio documental, consulta de información, formularios de contacto y herramientas de asistencia digital.

1. Identificación de la plataforma

Consultor VALUARTE es una plataforma digital orientada a facilitar el acceso, consulta y organización de información documental, normativa, técnica, institucional y de interés general, mediante un repositorio documental y herramientas complementarias de búsqueda y asistencia.

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad aplica a las personas que acceden a la plataforma, consultan documentos, utilizan el buscador, interactúan con el chatbot, completan formularios de contacto o emplean cualquier funcionalidad pública disponible en el sitio.

Al utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

3. Información que podemos recopilar

Según el uso que el usuario realice de la plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos proporcionados voluntariamente mediante formularios de contacto, solicitudes, opiniones o consultas.
Datos de contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono u otra información que el usuario decida enviar.
Contenido de mensajes, preguntas o consultas realizadas a través del chatbot u otros medios de interacción disponibles.
Información técnica básica, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y datos necesarios para la seguridad y funcionamiento del sitio.
Preferencias de navegación o interacción, cuando sean necesarias para mejorar la experiencia del usuario.

4. Finalidades del tratamiento de la información

La información recopilada puede utilizarse para las siguientes finalidades:

Permitir el funcionamiento correcto de la plataforma.
Facilitar la consulta de documentos y contenidos disponibles en el repositorio.
Responder consultas, mensajes o solicitudes enviadas por el usuario.
Mejorar la experiencia de navegación y búsqueda dentro del sitio.
Analizar el uso general de la plataforma para optimizar sus contenidos y funcionalidades.
Prevenir usos indebidos, accesos no autorizados, ataques informáticos o acciones que puedan afectar la seguridad del sitio.
Desarrollar, entrenar, evaluar o mejorar herramientas de asistencia digital, búsqueda inteligente o chatbot, respetando los criterios de confidencialidad aplicables.

5. Repositorio documental

La plataforma permite consultar documentos, publicaciones, referencias y otros contenidos de interés general. La información contenida en el repositorio puede proceder de fuentes propias, públicas, institucionales o de terceros debidamente identificados cuando corresponda.

Consultor VALUARTE procura mantener la información organizada, actualizada y accesible; sin embargo, no garantiza que todos los documentos estén permanentemente vigentes, completos o libres de errores. El usuario debe verificar la información antes de utilizarla para fines profesionales, legales, administrativos o académicos.

6. Uso del chatbot y herramientas de asistencia

La plataforma puede incluir un chatbot o asistente digital destinado a facilitar la búsqueda, orientación y consulta de información disponible en el repositorio.

Las respuestas del chatbot pueden generarse de forma automática a partir de documentos, contenidos cargados en la plataforma o reglas de funcionamiento previamente definidas. Estas respuestas tienen carácter orientativo y no sustituyen la revisión profesional, jurídica, técnica o institucional que pueda corresponder.

El usuario no debe introducir en el chatbot información confidencial, sensible, privada o que no esté autorizado a compartir.

7. Base de legitimación

El tratamiento de la información se realiza sobre la base del consentimiento del usuario al utilizar la plataforma, completar formularios, enviar consultas o interactuar con sus servicios digitales.

También puede realizarse cuando sea necesario para el funcionamiento técnico del sitio, la atención de solicitudes, la mejora del servicio, la seguridad informática o el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

8. Conservación de la información

La información proporcionada por el usuario será conservada durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la cual fue recopilada, responder solicitudes, mantener registros de seguridad, mejorar el servicio o cumplir obligaciones legales aplicables.

Los mensajes enviados mediante formularios o herramientas de consulta podrán conservarse durante un período razonable para fines de atención, trazabilidad, soporte y mejora de la plataforma.

9. Seguridad de la información

Consultor VALUARTE aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida, divulgación indebida o uso no autorizado.

No obstante, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta. El usuario debe utilizar la plataforma de forma responsable y evitar enviar información confidencial o sensible mediante canales no destinados a ese fin.

10. Comunicación de datos a terceros

Consultor VALUARTE no vende datos personales de los usuarios.

La información podrá compartirse con proveedores tecnológicos o servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma, tales como alojamiento, mantenimiento, seguridad, correo electrónico, análisis técnico o herramientas de asistencia digital, siempre en la medida necesaria para prestar el servicio.

También podrá comunicarse información cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad de proteger los derechos, seguridad o funcionamiento de la plataforma.

11. Cookies y tecnologías similares

La plataforma puede utilizar cookies o tecnologías similares para mantener el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso general, mejorar la navegación y proteger la seguridad de los servicios.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

12. Derechos de los usuarios

El usuario podrá solicitar, según corresponda, acceso, rectificación, actualización, limitación o eliminación de los datos personales que haya proporcionado a través de la plataforma.

Para ejercer estos derechos, podrá contactar a Consultor VALUARTE mediante los canales oficiales habilitados en el sitio. La solicitud podrá requerir verificación de identidad y será atendida conforme a las condiciones legales y técnicas aplicables.

13. Enlaces a sitios externos

La plataforma puede contener enlaces a sitios web, documentos, fuentes o servicios de terceros. Consultor VALUARTE no controla necesariamente dichos contenidos externos y no se responsabiliza por sus políticas de privacidad, disponibilidad, exactitud o seguridad.

14. Menores de edad

La plataforma está dirigida a usuarios con capacidad suficiente para consultar información documental y utilizar servicios digitales de carácter informativo. No está orientada a la recopilación intencional de datos de menores de edad.

15. Actualizaciones de esta política

Consultor VALUARTE podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, funcionales u operativos.

La versión vigente será la publicada en esta sección. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica el conocimiento de la nueva versión.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá contactar a Consultor VALUARTE mediante los canales oficiales disponibles en la plataforma.